よくあるご質問FAQ

 

共通の質問

Q1. 製品・サービスの詳しい話を聞きたいのですが
お問い合わせよりお気軽にお問い合せください。担当者より折り返しご連絡いたします。
お客様が抱えていらっしゃる課題やご予算をお聞きした上で、課題解決のためのソリューションをご提案いたします。

ライセンスご購入時・ご購入後の質問

Q1. ライセンス購入後の返金は対応してもらえますか
ライセンスご購入後の返金は承っておりません。
なお、「IDさくさく」シリーズは動作確認をしていただけるよう評価・試用目的に限り、10日間無償でご利用いただけます。
ライセンスご購入前に、10日間の無料期間で全機能をお試しください。
IDさくさくシリーズ 最新版ダウンロードページへ
Q2. 銀行振込での購入、請求書払い、領収書の発行は可能ですか
可能でございます。下記の情報をsales@exm.cyberware.co.jpまでお送りください。
  • 製品名 「IDさくさく2Lite」か「IDさくさくStandard」をお選びください
  • 会社名
  • ご担当者部門名
  • ご担当者名
  • ご住所
  • 電話番号
  • ご担当者メールアドレス
  • 購入ライセンス本数
  • 保守契約の有無

IDさくさく共通の質問

Q1. 利用するのに必要なものは何ですか
PC/SC準拠の ISO14443 TypeB 非接触ICカードリーダが別途必要です。(海外のパスポートを読む場合には、ISO14443 TypeA対応の非接触ICカードリーダが必要となる場合があります。)
Q2. 動作検証済みのICカードリーダを教えてください
弊社にて動作検証済みのICカードリーダは以下の通りになります。
PaSoRi(ソニー)
ICカードリーダー USBタイプ(NTTコミュニケーションズ)
Q3. NTTComのICカードリーダーは2種類ありますが、何が違うのでしょうか。
対応するICカードの種類が、非接触型のみか、非接触/接触両用型か、という違いになります。
後者のほうは、非接触のICカードに加えて、例えばマイナンバーカードのように接触型のICチップが付いたカードを読み取る機能がついたものになります。
但し、IDさくさくでサポートしている日本の公的身分証はすべて非接触型のICリーダで読み取りができますので、接触型に対応したICリーダが必要ということではありません。
Q4. SCR331CL-NTTComで読み取りエラーになることがあります
公的身分証明書をICカードリーダから離し、ランプの状態を確認してください。
点滅している状態でしたら少し時間をおき、ランプが緑色に変わりましたら公的身分証明書を載せてください。
それでも読み取りエラーになる場合、ICカードリーダを1度パソコンから外し再度接続を行ってください。
ランプの状態確認方法はこちらをご確認ください。
Q5. 市販のICカードリーダが認識されません
動作確認済みのICカードリーダをご利用ください。
Q6. 在留カードの偽造検知はできますか
平成26年3月に入国管理局から真正な在留カードか否かを確認する方法として、ICチップに格納されている券面画像を読み取り券面と比較する方法が案内されています。
IDさくさくでは、入国管理局より公開されているICチップ読み取り仕様に基づき、在留カードのIC格納情報を読み取り表示することができますので、前述の方法による確認を行うことができます。 また、在留カードのセキュリティ機能である電子署名の検証機能もサポートしており、偽造・改ざんされたものでないかを確認することができます。
Q7. 身分証明書の真偽を判別させる時に実物のカードは必要でしょうか
「IDさくさく」で公的身分証の真偽を判別させる場合には、実物のカードが必ず必要となります。
各公的身分証には高度なセキュリティ機能を有するICチップが内臓されておりまして、「IDさくさく」はそのICチップ内のデータを読み取るソフトウェアになります。
ICチップの情報は偽変造を論理的にチェックすることができる仕様となっているため、その結果をもって真偽判定を行っております。
Q8. 海外のパスポートの読み取りは可能でしょうか。
海外のパスポートも読取可能です。但し、ICチップが入ったパスポートである必要があります。
IC付きパスポートの標準仕様に基づいてパスポートのIC読取を行い、内容の確認が行えるソフトウェアになります。 海外のパスポートでは、まだ一部の国でパスポートにICチップが入っていないものもございます。その場合には読み取ることはできません。
Q9. ICチップの情報を読み取った後、画面表示や印刷の際に文字化けする文字があります
ICチップの中に登録されている「外字」が、画面表示時に文字化けします。 「外字」は、運転免許証の券面に印字されている文字のうち、多くのパソコンで表示できない特殊な文字になります。
IDさくさく2Liteバージョン「1.0.6.0」から外字は「●」、欠字は「○」で表示するように修正いたしました。
Q10. モバイルでのIC読み取りもできますか
現状Windows版のみとなります。 iPad等のiOS向けにつきましては、現状、端末側の制限があるために読み取りが行えずに対応ができない状況がございます。
スマートフォン等での読み取りにつきましてはご要望を多くいただいておりますので、端末側の制限に左右されない方法含め検討し、対応環境を拡大できるよう進めていく予定でございます。
お問い合わせ」からご相談いただければ、担当者より折り返しご連絡いたします。
Q11. タブレットでも使えますか
Windowsタブレットにのみ対応しています。Windows7以降のタブレットであればご利用いただけます。
Q12. 「ドライバソフトウェアが正しくインストールされませんでした」とタスクトレイの通知領域にポップアップ表示されます
このエラー表示は、ICカードリーダに関する表示ではなくICカードに関する表示です。Microsoftの新しい機能により表示され、Windows7でICカードを認識するときに発生します。
対応方法
デバイスマネージャーを起動させます。 [スタートボタン]⇒[コンピュータ]を右クリッック⇒[プロパティ]を選択⇒[デバイスマネージャー] デバイスマネージャー画面から、[!]マークの出ているデバイスを右クリックして[削除]を選択すると通知されなくなります。
Q13. 使用するパソコンを限定せず、複数の端末で利用できますか
使用許諾の条件といたしまして、ご購入頂いたライセンスに含まれる1つのプロダクトキーにつき、1台のコンピュータにインストールして使用することができます。
その為、1つのプロダクキーで複数台の端末で利用することはできません。
Q14. 現在使用しているパソコンを入れ替えることになりました。ライセンスを購入しなおす必要はありますか
購入しなおす必要はございません。ソフトウェアを現在のパソコンからアンインストールし、新しいパソコンにインストールし直してください。

IDさくさく2Liteの質問

Q1. 読み取った情報を保存することはできますか
「IDさくさく2Lite」では、読み取った情報を保存することはできません。 その代わりにIC読取結果を印刷することができます。
読み取り結果画面で「印刷する」ボタンを押すと印刷プレビュー画面を表示します。 そちらから既定のプリンター(通常使うプリンター)で印刷することができますので、保存用にご利用いただけます。
また、Windowsの設定機能から既定のプリンター(通常使うプリンター)を変更することで印刷先を変更することができます。
ご利用環境にXPSやAcrobatなどのPDFプリンターがインストールされていれば、PDFファイルとして保存していただけます。
Q2. 読み取った情報をCSV等のテキストデータとして出力することはできますか
「IDさくさく2Lite」では、IC読取結果をテキストデータとして保存する機能はございません。
本機能につきましては、「IDさくさくStandard」をご利用ください。
Q3. 「IDさくさく2Lite」から「IDさくさくStandard」への切り替え方法を教えてください
「IDさくさくStandard」ライセンスとの差額分をお支払いいただければ、「IDさくさくStandard」のライセンスを発行いたします。

下記の情報をsales@exm.cyberware.co.jpまでお送りください。
 <請求書作成情報>
 ・製品名:IDさくさく2LiteからStandardへのアップグレード
 ・ご利用中のIDさくさく2Liteライセンス情報:
   プロダクトキー:
   認証コード:
 ・会社名:
 ・ご担当者部門名:
 ・ご担当者名:
 ・ご住所:
 ・電話番号:
 ・ご担当者メールアドレス:
 ・「IDさくさくStandard」保守契約の有無:

IDさくさくStandardライセンス発行までの手順
 1. 製品サービスデスクに上記<請求書作成情報>をご連絡ください。
 2. 製品サービスデスクから、PDFファイルにて請求書をお送りします。原本希望の場合は、原本希望の旨をご連絡ください。
 3. 請求書記載の振込先にお振込み手続きをお願いします。
 4. 入金確認後、製品サービスデスクよりライセンス発行 / 保守契約についてご連絡いたします。

IDさくさくStandardの質問

Q1. 「IDさくさくstandard」は、スキャナ・パスポートリーダーも必要なのでしょうか
券面の撮影(券面スキャン画像保存)をせずに、ICチップの読み取りのみで利用する場合にはスキャナ・パスポートリーダは不要です。
Q2. 国籍と入国日のテキスト情報を出力する方法(パスポートを使う等)はありますか
国籍につきましては、パスポートのICに格納されておりますので取得可能でございます。
入国日につきましては、ICに格納される情報ではないため、パスポートの査証ページのスタンプで確認していただく必要がございます。